新版作者口碑分有哪些变化？
考核框架调整
新版口碑分从作者行为视角切入，围绕用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→互动决策→购买后物流服务→到货后反馈售后全链路进行指标拆解，考核结构从原“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。
考核指标调整
- 新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；
- 原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；
- 原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。
最终考核指标及权重如下表所示
| 评分维度 | 细分指标 | 指标定义 | 考核周期 |
| 内容口碑35% | 订单内容负反馈率 | 订单内容负反馈率=近90天物流签收订单的评价或退款原因中涉及内容宣传的负反馈订单量 ÷ 近90天物流签收订单量 订单评价与退款原因中涉及内容宣传的负反馈订单量=消费者在订单评价或退款原因中表达"描述不符"，“虚假宣传”，“发货时间与承诺不符”等描述的订单数量。物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量 | 近90天创作者分享商品产生的有效支付且物流签收数据 |
| 商品口碑60% | 挂车前商家体验分（即店铺口碑） | 挂车前商家体验分（即店铺口碑）=近90天挂车短视频或直播产生的订单在挂车前商家体验分之和÷近90天创作者分享的商品产生的有效支付订单量举例：假设A创作者5月1日挂车直播分享了X商家的商品500单，5月2日挂车短视频分享了Y商家的商品1000单，5月1日中午更新后X商家的体验分是4.70，5月2日中午更新后的Y商家的体验分是4.80。那么：A创作者的挂车前商家体验分=（500×4.7+1000×4.8）÷（500+1000）=4.77注：取挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分（即店铺口碑）总分，若此时商家无体验分，则次日挂车产生的交易不参与计算。 | 近90天创作者通过挂车短视频或直播分享的商品产生的有效支付订单量 |
| 挂车前商品好评率 | 挂车前商品好评率=近90天创作者每笔分享商品产生的订单在挂车前 | 近90天创作者通过挂车短视频或直播分享的商品产生的有效支付订单量 | |
| 服务口碑5% | 服务负反馈率 | 服务负反馈率=近90天物流签收订单中消费者进线平台表达对创作者行为负反馈的订单量÷ 近90天物流签收订单量 消费者进线平台表达对创作者行为负反馈的订单量包括"履约与描述/承诺不符"，“辱骂”，“拉黑禁言”等描述的订单数量。物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量 | 近90天创作者分享商品产生的有效支付且物流签收数据 |
作者口碑分对作者日常经营有哪些影响？
目前作者口碑分被广泛应用于平台流量分发、广告投放、活动提报、达人等级获取、产品工具开放等场景，与作者日常开播和经营息息相关，请大家务必重视。
在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高；
在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量；
在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名参加平台特定营销活动；
在【达人等级获取】的场景下：口碑分≥4.2才有机会获得达人等级；
在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格。
如何提升口碑分：
第一招：
内容口碑：不夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述。
商品口碑：优选高体验分和高好评率的商家以及货品合作。
服务口碑：积极响应消费者的售前或售后咨询，千万不要出现“履约与描述或承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为。
第二招：勤用诊断工具：详细内容可点击《带货口碑分快速诊断手册》获取。
第三招：销量非常重要，在其他负反馈都没有的情况下提升销量对于口碑分提升也是非常有帮助的哦。
↓↓↓扫下方二维码与我合作↓↓↓
文章评论